宁波通商银行：五心服务，积极探索养老金融新体系

随着我国人口老龄化程度不断加深，养老问题成为社会关注的焦点。党和国家高度重视，将养老金融提升到前所未有的高度，中央金融工作会议作为“五篇大文章”之一，这对我国构建老年友好型社会、对省市实现“两个先行”、对养老金融发展均具有重大和深远的意义。

宁波作为国内人口老龄化较早、老龄化速度较快、程度较高的地区之一，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“金融为民”理念，在全国较早、全省率先制定了相关地方性法规，出台一系列政策措施，以养老金融推动养老事业取得显著成效，高质量发展。

宁波通商银行作为新型专业特色城商行，将银发客群作为重点服务客群之一，坚持“暖心、精心、放心、热心、尽心”的“五心“服务理念，从细微之处入手，提供周到贴心的“零距离”服务，打造“客户贴心银行”，积极探索构建新的养老金融服务新体系。

用心用情，确保业务“一站式”办结，柜台服务更暖心。现代社会，提升网点基础设施、服务质量成为银行开展适老化服务的重要关口。该行不断推进网点“适老化”升级，首先开设老年客户“爱心窗口”，确保业务“一站式”办结。针对老年客户不善使用智慧银行自助设备情况，实行网点人员轮值机制，积极引导和提供一对一指导，帮助银发客户破解“数字鸿沟”。同时，设置爱心座椅、便民柜等服务设施，放置老花镜、洗手液等必备物品，增加手机充电服务、急救包等个性物件，为老年客户提供全程更加舒适的环境。一杯热水，一把雨伞，一个暖心的举动，一件微不足道的小事，一次简单的爱心传递，寄托了对客户的真心付出，体现了小行动的大温暖，展现了通商人持续提升客户服务体验、建设专业“心”的不懈追求。

专业专注，促进资金持续“保值增值”，投资服务更精心。长寿时代，提前规划养老资金、储备养老资产是每个家庭共同面临的难题。该行针对养老资金的保守稳健属性，以存款、理财两大重点业务，持续完善产品体系。存款产品主要依托大额存单、特色存单，实现60周岁以上中老年客户额度的保障。理财方面依托自主发行的理财产品和代销理财子公司产品来满足不同客户需求，自营理财长期以来以业绩稳健获得了众多中老年客户的认可，代销理财则系列丰富、期限多样。积极探索家庭服务信托的养老场景应用，加快推进家庭服务信托系统建设和合作产品引入，研究推进自主发行管理的适配养老资金需求的理财产品，丰富产品货架，进一步满足客户“养老”“备老”的金融产品配置需求。

反诈防诈，加强宣教守护“钱袋子”，安全服务更放心。该行针对老年人实际情况，以独具特色的“通商会客厅”厅堂活动为契机，持续开展形式多样的反诈防诈宣传活动，不断加大防诈反诈宣传力度，向老年人讲述非法集资案例以及电信诈骗案例，深入解析“免费鸡蛋”“免费旅游”“保健品”“养老防老”骗局等典型案例的诈骗特点和套路，提高广大老年群体的风险防范意识，让老年群体远离电信网络诈骗，筑牢反诈“防护网”，筑起安全交易“防火墙”，守护老年群体幸福晚年生活。

延伸延展，将柜台“搬”到客户身边，特别服务更热心。厅堂有界，服务无境。对于因特殊原因不能前来现场办理业务的客户，该行本着“特事特办、急事急办”的原则，制定了特殊客户群体延伸服务规定，并根据老年人的不同情况提供精准业务办理方案，支持利用智慧银行、远程视频等安全便利的方式，为老年群体提供上门或远程延伸服务，将柜台“搬”到客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”创新服务模式，解决老年客户金融服务难题，足不出户享受贴心金融服务，为老年客户解难事、办实事、做好事，用实际行动不断朝着“客户贴心银行”目标迈进。

联盟联通，打造“健康颐养”特色网点，增值服务更尽心。该行积极探索网点特色化建设，打造标准网点升级版，满足老年人更广泛的需求。基于老年人健康需求较大的特点，该行将辖属相关支行培育成为“健康颐养”特色网点。通过异业联盟的方式，将“医疗”概念引入“适老化”服务场景打造中，在厅堂布置按摩椅、血压仪等设备，每日提供健康养生茶、量血压等服务，每周提供肩颈理疗体验等服务，每月提供健康讲座、健康体检、健康义诊等服务，不定期推出免费煎中药、三伏贴等活动，丰富老年人生活、愉悦老年人身心，让专业“心”银行的胸怀更加广泛。

养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大事。宁波通商银行将强化使命担当，纵深推进品牌升级、服务升级，深化专业“心”银行建设，继续推出有广度、有深度、有高度、有温度的养老金融服务，全力满足老年客户群体各类金融需求，用“客户贴心银行”守护“最美夕阳红”，为做好养老金融大文章交出良好的通商答卷。